Q&A
Q.
機器當機無法操作領取郵件，怎麼辦？
A.
１.郵局內i郵箱，請於營業時間內通知郵局人員協助處理。
２.非郵局內i郵箱或非營業時間，請撥打顧客服務專線 0800-700-365（手機請改撥付費電話 04-23542030），本公司將派專人為您服務。
２.非郵局內i郵箱或非營業時間，請撥打顧客服務專線 0800-700-365（手機請改撥付費電話 04-23542030），本公司將派專人為您服務。
Q.
我操作到一半就停電，怎麼辦？
A.
請於恢復正常供電後重新執行「領取郵件」作業即可，如系統提示為「已完成領取作業」，請依下列方式處理：
１.郵局內ｉ郵箱，請於營業時間內通知郵局人員協助處理。
２.非郵局內ｉ郵箱或非營業時間，請撥打24小時顧客服務專線 0800-700-365（手機請改撥付費電話 04-23542030），本公司將派專人為您服務。
１.郵局內ｉ郵箱，請於營業時間內通知郵局人員協助處理。
２.非郵局內ｉ郵箱或非營業時間，請撥打24小時顧客服務專線 0800-700-365（手機請改撥付費電話 04-23542030），本公司將派專人為您服務。
Q.
紙捲沒有紙或執據沒有出來，怎麼辦?
A.
請撥打顧客服務專線 0800-700-365（手機請改撥付費電話 04-23542030），本公司將派專人為您服務。
Q.
我不小心把門關起來，郵件（個人物品）還放在櫃子裡，怎麼辦？
A.
１. 營業時間內，請即通知郵局人員協助處理。
２ .非營業時間內或局外ｉ郵箱，請撥打顧客服務專線 0800-700-365（手機請改撥付費電話 04-23542030），本公司派專人為您服務。
２ .非營業時間內或局外ｉ郵箱，請撥打顧客服務專線 0800-700-365（手機請改撥付費電話 04-23542030），本公司派專人為您服務。
Q.
系統螢幕告訴我取件完成，箱門已開啟，但箱門故障未開啟，怎麼辦？
A.
１. 營業時間內，請即通知郵局人員協助處理。
２. 非營業時間內或局外ｉ郵箱，請撥打24小時顧客服務專線 0800-700-365（手機請改撥付費電話 04-23542030），本公司將派專人為您服務。
２. 非營業時間內或局外ｉ郵箱，請撥打24小時顧客服務專線 0800-700-365（手機請改撥付費電話 04-23542030），本公司將派專人為您服務。
Q.
郵件已取出，但是門關不起來，怎麼辦？
A.
無須處理，儲格門超過40秒未關閉，系統會自動通知本公司處理。
Q.
倘因未完成交易或設備異常等情形致扣款異常者，要如何處理？
A.
1. 以儲值卡(原電子票證)支付郵資者:
可於「10 日」內（不含交寄當日）持原卡至原交寄ｉ郵箱，於ｉ郵箱首頁點選 「票卡查詢」，確認是否有待退款項。
2. 以郵政金融卡、行動掃碼支付或以郵寄便會員點數支付郵資者:
逕洽郵局營業窗口或顧客服務中心0800-700-365 (手機請撥付費電話 04-2354-2030 )
可於「10 日」內（不含交寄當日）持原卡至原交寄ｉ郵箱，於ｉ郵箱首頁點選 「票卡查詢」，確認是否有待退款項。
2. 以郵政金融卡、行動掃碼支付或以郵寄便會員點數支付郵資者:
逕洽郵局營業窗口或顧客服務中心0800-700-365 (手機請撥付費電話 04-2354-2030 )
