常見問題
會員問題
加入會員有什麼好處
可使用「查詢預約資訊」、「歷史訂單再預約」、「取消預約」、 「常用聯絡人」、「多件上傳」 等便利服務。
為何註冊會員時，手機一直收不到簡訊呢?
國家通訊傳播委員會NCC宣導電信業者啟動拒收廣告過濾系統，部分業者已開始配合。自網路平台發送之手機簡訊，有可能無法接收。建議您必須親自向電信業者申請＂解除拒收廣告簡訊＂，方可收到簡訊，造成不便敬請見諒。
忘記密碼無法登入會員怎麼辦?
請點選會員登入下方之「忘記密碼」，輸入註冊時手機或電子郵件信箱，系統將自動寄出亂數產生的新密碼給您。
如何修改個人資訊？
登入後請選擇「修改個人資訊」，即可修改個人資訊。
已經是貴公司的特約戶，還需要再重新註冊會員嗎?
需要，請於註冊會員時輸入特約戶編號，之後登入時可自動【帶出】特約戶編號。
已經加入會員，為何還不能用逆物流?
需要經核可之記帳特約戶，才能使用逆物流。
郵政會員相關
郵政會員是什麼？
中華郵政提供「郵政會員」服務，客戶以郵政會員單一帳號登入本公司「行動郵局APP」、「郵寄便」、「ｉ郵購」和「ｉ集郵」等服務平台，無須記憶多組帳號密碼。
※
目前僅開放以身分證號登入行動郵局 APP， 或以手機號碼登入郵寄便服務升級成為郵政會員。
※
請注意：
  1. 查詢儲匯金融帳戶資料等金融交易，仍需使用儲匯金融帳戶密碼。
  2. 升級郵政會員不會影響各平台原有會員權益，僅作為單一帳號登入機制及享有會員專屬優惠。
  3. 一組手機號碼僅能對應一組儲匯金融帳號，若多個帳號共用同一手機號碼，將無法申請郵政會員。
加入郵政會員有什麼好處？
加入會員可以享有以下專屬福利：
  1. 點數兌換：依啵幣商城實際上架情形，可用啵幣兌換電子券(如:咖啡券等商品)、優惠券、實體商品
  2. 會員活動：登入抽獎、任務挑戰、限時好康等你來
  3. 未來功能持續更新，敬請期待！
如何加入郵政會員？需要付費嗎？
加入郵政會員完全免費！目前僅開放以「身分證號」登入行動郵局 APP或登入郵寄便升級成為郵政會員，若您為新用戶可直接至郵寄便以手機號碼註冊會員。
已先透過行動郵局APP加入郵政會員，要怎麼使用郵寄便服務？
  1. 登入行動郵局APP並前往「更多>郵寄服務>寄件服務」，點選「前往連結郵寄便服務」，即可立即開通郵寄便服務。若您先前於郵寄便使用同一組手機號碼申請過帳號，須先驗證郵寄便密碼，即可完成連結郵政會員。
  2. 以手機號碼登入郵寄便網頁服務：
    1. 在郵寄便服務未申請過手機帳號：以郵政會員帳號(手機號碼)、密碼登入，則可立即開通郵寄便服務。
    2. 在郵寄便服務曾申請過手機帳號：若該手機帳號與您的郵政會員帳號相同，請以原郵寄便密碼登入，再連結郵政會員。
以email帳號要登入郵寄便服務，卻一直顯示「會員帳號請輸入手機號碼」?
115年3月23日起，若您的郵寄便email帳號已經由以下2種方式升級為郵政會員，後續請以郵政會員帳號(手機號碼)、密碼登入郵寄便。
  1. 自行以email帳號登入郵寄便後，用手機號碼認證升級為郵政會員。
  2. 曾於行動郵局先綁定過郵寄便email帳號，且在114年10月15日 後已於行動郵局升級郵政會員者，系統會為您將郵寄便帳號自動歸戶 為郵政會員。
原先在郵寄便有2組帳號(email帳號及手機帳號)，能同時升級成郵政會員嗎？
郵政會員是以手機號碼做為單一帳號，若您只有持有1組手機號碼，請選擇您常用的帳號進行升級。
在郵寄便的帳號是手機號碼但已經取消手機門號，那還能使用原帳號升級郵政會員嗎?
升級郵政會員須先驗證手機簡訊，若您已不再使用原手機號碼，請以現有手機號碼重新註冊郵政會員。
為什麼無法收到郵政會員簡訊驗證碼(本系統採用 111 簡訊平台發送)？
常見可能原因如下：
  1. 檢查手機設定:
    1. Android： 檢查「簡訊」 App >「訊息設定」>「保護與安全」>確認是否有開啟「垃圾訊息與阻擋」或手機內建的攔截功能，看是否有簡訊被誤擋。
    2. iPhone： 前往「設定」>「訊息」>「未知與垃圾訊息」，確認是否有開啟「過濾未知寄件者」，並檢查「訊息」App 中的「未知寄件者」分頁。
  2. 聯繫電信業者: 請聯繫您的電信客服，詢問是否有號碼被設為拒收短碼、簡訊黑名單或系統誤攔簡訊的記錄。
  3. 確認手機系統與應用程式:
    1. 更新手機系統： 確保您的手機作業系統為最新版本。
    2. 檢查防詐 App： 檢查您安裝的防詐騙或安全應用程式是否誤攔簡訊。
完成申請郵政會員後，發現生日資訊登打錯誤，要如何變更？
  1. 目前會員生日資料僅作為「忘記密碼」時之輔助驗證資訊，並未影響會員權益或其他服務使用。
  2. 如生日資料誤植，敬請撥打本公司 24 小時客服專線 0800-700-365，或手機付費電話 （04）2354-2030，由客服人員協助核對身分後，轉由專人協助修正資料。
已申請郵政會員，但要變更手機號碼會影響會員權益嗎？
不會影響會員權益，也不需重新註冊。 但請注意，手機號碼是您郵政會員帳號的唯一識別方式，若您更換了手機號碼，務必記得同步更新會員資料中的手機號碼，以確保後續登入與啵幣累積正常無誤。
如何變更郵政會員手機號碼？
  1. 登入郵寄便服務，前往「會員專區>修改會員資料」進行手機號碼變更，變更完成後，郵政會員帳號即為新手機號碼。
  2. 登入行動郵局APP並依以下步驟操作： ( 請注意，郵政會員的手機號碼與儲匯金融帳戶的手機號碼必須一致，請同步更新，以免無法順利登入郵政會員 )
    • 步驟 1.【先變更郵政會員手機號碼】:
      登入行動郵局 App，前往「更多>我的郵政會員>郵政會員專區>會員設定，點選「手機號碼」欄位進行修改。
    • 步驟 2.【 再變更儲匯金融帳戶手機號碼】:
      登入行動郵局 App，前往「更多>設定 Setting>儲金帳戶>儲匯通訊資料變更」進行修改。
倘若無法自行變更郵政會員手機號碼怎麼辦？
若您無法透過 App 成功變更手機號碼，請分別依以下情況處理： 【郵政會員手機號碼無法變更】：請聯繫中華郵政客服，由專人協助處理。 【儲匯金融手機號碼無法變更】：請先確認您的帳戶類型為何？（A.存簿帳戶或 B.劃撥帳戶）
  1. 存簿帳戶使用者，首先請您先確認是否完成設備綁定？
    若尚未連結設備：請登入行動郵局 App，前往「更多>設定>儲金帳戶>設備綁定服務」，完成設備綁定。或可攜帶存簿、原帳戶印鑑與身分證至郵局臨櫃辦理。
  2. 倘若是使用劃撥帳戶且以 ID 帳戶登入之用戶，請本人攜帶身分證、原留印鑑親至付款局或票據交換局辦理。
想要更換郵政會員 E-MAIL 該如何變更？
登入郵寄便服務，前往「會員專區>修改會員資料」，或登入行動郵局 App前往「更多>我的郵政會員>郵政會員專區>會員設定」，點選「E-MAIL」欄位進行修改，接續至電子郵件信箱收取驗證信，並點擊驗證連結，完成E-MAIL驗證。
想要變更郵政會員密碼該如何辦理？
登入郵寄便服務，前往「會員專區>修改密碼」，或登入行動郵局App前往「更多>我的郵政會員>郵政會員專區>會員設定」，點選「會員密碼變更」進行修改。
為什麼在行動郵局APP無法正常登入郵政會員系統？
若您在登入郵政會員時遇到異常狀況（如驗證碼未收到、帳號錯誤、資料不符等），請您先確認： 1.輸入資訊是否正確、2.儲匯金融帳戶是否已連結手機、3.行動裝置網路連線是否正常。若仍無法排解，請聯繫中華郵政客服，由專人協助處理： 24 小時客服專線：0800-700-365、手機撥打請改撥付費電話:(04) 2354-2030
為什麼在行動郵局APP無法看到「我的郵政會員」？
無法看到「我的郵政會員」，表示您尚未以身分證號登入行動郵局 App。 若以身分證號登入 App 仍無法看到「我的郵政會員」功能，請您先確認行動裝置網路連線是否正常。若已確認行動裝置網路連線正常，請重新安裝行動郵局 App。倘若上述方式都已經嘗試過，仍無法排解，請聯繫中華郵政客服，由專人協助處理： 24 小時客服專線：0800-700-365、手機撥打請改撥付費電話：(04) 2354-2030。
為什麼在行動郵局APP無法看到「我的郵政會員」？
無法看到「我的郵政會員」，表示您尚未以身分證號登入行動郵局 App。 若以身分證號登入 App 仍無法看到「我的郵政會員」功能，請您先確認行動裝置網路連線是否正常。若已確認行動裝置網路連線正常，請重新安裝行動郵局 App。倘若上述方式都已經嘗試過，仍無法排解，請聯繫中華郵政客服，由專人協助處理： 24 小時客服專線：0800-700-365、手機撥打請改撥付費電話：(04) 2354-2030。
為什麼在行動郵局APP無法看到「我的郵政會員」？
行動郵局 APP 版本 1.41 以上將提供郵政會員服務，若您的 APP 尚未更新至最新版本，請至 play 商店或 Apple Store 更新 APP，並以身分證號登入行動郵局 App，至「更多>我的郵政會員」即可使用郵政會員服務。
郵寄便會員相關
如何整併多筆會員帳號?被併會員項下資料將會如何處理？
可至會員專區項下驗證身分後逕予整併，並可選擇是否將被併會員之常用收件人清單及歷史郵件資料轉入新會員項下。
如不再使用郵寄便會員，能否刪除會員？
可至會員專區項下驗證身分後逕予刪除，惟須再次提醒客戶，會員資料將永久刪除，且無法再次登入，若有未完成的交易、服務或點數，刪除後將視同放棄，不予退還或補償。
郵政會員點數(啵幣)規則
什麼是啵幣(Po coin)？
啵幣是中華郵政提供給郵政會員的點數服務。 會員可透過使用郵政金融服務或參加官方活動來累積啵幣，並於「啵幣商城」兌換商品、優惠券等。未來也將持續擴充更多使用方式，敬請期待！
啵幣可以用來做什麼？
啵幣可用來兌換：1.電子票券（如咖啡券）、優惠券 2.專屬商品 3.限定活動好康等 ※ 實際可兌換項目請依活動公告與商城說明為準。
如何賺取啵幣(Po coin)？
只要您是郵政會員，即可透過以下方式賺取啵幣：1.完成會員專屬任務、2.參加官方行銷活動※ 詳細回饋內容與限制請參閱當期活動公告。
啵幣(Po coin)是即時發放嗎？
啵幣發放時間依活動規則有所不同，可能為：
  1. 即時發放（例如完成任務後立即入帳）
  2. 事後發放（例如活動結束統一計算後入帳）如遇退貨或異常交易，啵幣將依相關規則進行點數加扣。
啵幣是否有累積上限？
啵幣本身沒有累積上限，但部分特定活動可能對「單次獲得上限」或「兌換次數」有限制，請依活動公告為準。
如何查詢啵幣交易明細？
您可以透過行動郵局 App 查詢：「更多>會員專區>啵幣」，即可查看啵幣的累積與使用紀錄。
啵幣(Po coin)有效期限？
啵幣自產生日起至「次年 12 月 31 日」為止有效。 例：2025 年獲得的點數，使用期限至 2026 年 12 月 31 日止。逾期未使用將全數失效，恕無法延長或補發。
啵幣(Po coin)失效後怎麼辦?可以補發嗎？
啵幣逾期即失效，恕不提供補發或延長。建議您隨時留意有效期限，善加利用點數。
啵幣可以轉讓給其他郵政會員嗎？
登入行動郵局APP至「更多>我的郵政會員>郵政會員專區>啵幣」，可利用「轉贈點數」功能將啵幣移轉給其他會員帳號，相關轉贈限制依功能下方注意事項說明。
啵幣商城
什麼是啵幣商城？
啵幣商城是郵政會員的專屬兌換平台，您可以使用累積的啵幣兌換：1.優惠券 2.專屬商品等。
誰可以使用啵幣商城？
只要您是郵政會員，且帳戶內有足夠的啵幣，即可進入啵幣商城進行兌換。
如何進入啵幣商城？
請登入行動郵局 App並前往「更多>我的郵政會員>郵政會員專區>啵幣商城」。
如何使用啵幣兌換商品或優惠券？
進入啵幣商城，選擇欲兌換的商品或票券，確認需使用的點數，完成兌換後，票券將發送至您的會員帳戶中。
啵幣商城兌換商品時，發現啵幣不足時可以補差額嗎？
目前僅提供啵幣全額兌換，無法使用現金或其他支付方式補足點數差額。
啵幣商城兌換的優惠券如何使用？
兌換成功後，可前往：「郵政會員專區>我的優惠券」查詢。請依優惠券上的說明，至指定通路完成折抵或使用。
啵幣商城兌換優惠券或商品是否有數量限制？
部分商品或優惠券針對每位會員可能有兌換次數限制，實際限制請參閱商品詳細資訊。
啵幣商城兌換商品後可以取消或更改嗎？
商品一經兌換無法取消或更改，請在兌換前確認您的需求與點數狀態。
啵幣商城的商品會定期更新嗎？
會的！啵幣商城會不定期上架新商品與優惠內容，請留意 App 推播通知，或造訪「郵你生活圈資訊網」獲得最新消息。
啵幣商城兌換商品後點數何時扣除？
啵幣將在兌換成功時立即扣除，可至「點數明細>扣點紀錄」查看兌換紀錄。
啵幣商城兌換商品發生異常時，要如何處理？
請確認是否成功完成交易。若未完成兌換卻出現點數扣除狀況，請聯繫中華郵政客服，由專人協助處理： 24 小時客服專線：0800-700-365、手機撥打請改撥付費電話：(04) 2354-2030。
啵幣商城兌換商品後，可以轉讓給其他會員嗎？
目前所有兌換商品與優惠券僅限本人使用，不得轉讓給他人。詳細使用規則請參閱各商品兌換頁面說明。
如何查詢啵幣商城中用啵幣兌換優惠券紀錄？
您可透過行動郵局 App 查詢： 「郵政會員專區>我的兌換券/我的配送商品」或可透過「點數明細>扣點紀錄」查詢兌換紀錄。
託運單問題
我不會填寫託運單，哪裡有說明呢?
請參考寄件指南。
填寫完成的託運單要如何列印?
託運單列印方式如下：
(1)一般上收郵件得選擇自行列印託運單(請使用雷射印表機)或郵局代印託運單。
(2)短鏈郵件須由寄件人自行列印。
(3)逆物流郵件一律由郵局代印。

我要如何一次建立多筆國內包裹託運單?
請先登入會員，選擇「多件上傳」，並下載最新的excel檔範本，根據範本欄位填寫完成後上傳。
使用快速填單(未登入會員)填寫託運單完成後，如果需要修改要怎麼辦?
快速填單完成後無法修改託運單內容，必須重新填寫託運單。
請問寄件郵資多少錢??
請參閱中華郵政資訊網郵務業務專區，請按此。
一般上收計費?
一般上收除便利箱計費以便利箱公告之資費外，其餘以尺寸計費。
有無公告折扣優惠?
除記帳特約戶依其規定外，上收郵件不適用單點多件、存局候領、國內大宗包裹(含快捷)郵資折讓標準表。
學生包裹若使用上門收件還能有優惠郵資嗎?
學生包裹優惠期間，將於重要公告公布詳情，請參考下列網址：http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=203010601
請問短鏈郵件是何種服務內容?
屬本收本投郵件之優化服務，客戶無須選取，系統將判定收件地址與寄達地址為同一郵遞區號，且當地投遞單位同時有提供收件及投遞服務，包裹郵件經輸入條件尺寸計價換算後，材積重後為5公斤以內，及提供更快速當日送達(4~6小時以內)之「短鏈服務」，比照快捷郵件投遞服務，郵資為優惠價90元新台幣。(適用之行政區郵遞區號:100、103、104、105、106、108、110、114、115、220、235、241、242、400、401、402、403、404、405、406、407、408、700、701、702、704、800、801、802、803、804、806、807)。
請問短鏈郵件之收費方式?
「試辦期間」優惠價格為「以材積重量不逾5公斤，單一郵資收費90元」，逾5公斤以上郵件則依照現行國內快捷郵件公告資費及時效辦理。
請問短鏈郵件當日投遞若未成功，可以退回郵資嗎?
短鏈郵件一經接單及啟動快速投遞作業，若因收件人因素致未能於當日送達，將依本公司國內快捷郵件規定安排繼續投遞，郵資一律不退回。倘持續未能投遞成功，除依寄件人主動申請提前退回外，郵件將於5日後退寄件人。
收費方式?
郵資需經郵務士現場測量尺寸後方能確認，故目前除記帳特約戶免當場收費外，其餘客戶將由郵務士當場收取現金。
上門收件可以向郵務士索取購票證明嗎?
可以的，郵務士確認完郵資，客戶繳款後，即可當場向郵務士索要購票證明。
如何查詢我的郵件狀態?
請至上門收件頁簽首頁提供郵件狀態查詢(限會員)或依本系統上顯示之掛號條碼(或執據)至中華郵政全球資訊網郵件查詢專區查詢郵件狀態，請按此。
會員郵件歷史資料可以在網頁保存多久?
基於資安規範，系統資料僅保留30天。
EZPost網頁無法完整顯示或驗證碼輸入錯誤，要怎麼辦?
電腦請使用最新版本瀏覽器(edge或Google Chrome)；手機開啟請確認文字大小調整為適中或是原廠設定。
收到中華郵政寄發通知繳納關稅的e-mail該怎麼辦?
近來詐騙訊息多，對於來路不明之釣魚簡訊或電子郵件，請慎防並提高警覺，勿輕易點選連結登入，以免個人資料遭竊取。如有任何疑問，請來電本公司24小時顧客服務專線：0800-700-365、手機請改撥付費電話(04)2354-2030。
預約一般上收之服務時間
一般上收為有快捷郵件投遞業務之郵局於星期一至星期五之平日提供上午(9:00~12:00)、下午(13:00~17:00)上門收件服務，不適用例假日及國定假日或其他不可抗力因素導致郵局未正常營業日，惟郵局可依實際業務量能另與客戶約定上收郵件類別、數量、時間及上收方式，請客戶預約時特別注意。
短鏈郵件之投遞服務方式
短鏈郵件並非新種郵件類別，係指客戶預約之一般上收服務，經系統偵測內容物、材積重量、符合本收本投條件(限定郵局同一郵遞區號)，提供單一郵資現場收費，更快速投遞服務之選擇，並適用快捷郵件作業規定，提供服務作業日與一般上收相同，客戶最快可預定距現在時間2小時之後收件服務，收件之郵局最快於收件後2~4小時完成投遞作業。
如何透過本系統「一般上收」功能登錄學生包裹郵件?
學生包裹優惠活動期間選擇包材類型一律填選「自備箱袋」，系統上郵資僅作預估參考，實際資費仍以郵務士上門收件實際丈量外箱尺寸計算為主; 若使用學生包裹專用紙箱則以本活動資費說明為準，請參考下列網址：http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=203010601
學生包裹是否上門收件限制條件?
交寄學生包裹請利用本公司專案期間內於各大專院校之定點收件服務，若欲透過本系統預約服務，請於建立託運單/填寫使用包材與尺寸，選擇自備紙箱及輸入長、寬、高尺寸，並依首次或重複使用情形，支付郵資予上收人員，惟部分上收單位須配合業務量能，無法配合客戶預約資訊，將另行安排上門收件日期及時段，請客戶預約完成服務後，務必再電聯上收單位並配合基本上收條件。
「郵務業務投遞郵局查詢」
上門收件有提供附加服務嗎?
上收郵件未提供報值、保價、回執及代收貨款服務。

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